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Servicio de Admisión
(pre-hospitalización)
Hospitales San Roque Maspalomas
• TRAMITACIÓN GENERAL
¿Qué debo hacer en primer lugar?
Antes de ingresar en Hospitales San Roque Maspalomas, y para que "todo vaya bien", le recomendamos que utilice nuestro teléfono de consulta previa, 928 063 602 o consulte nuestra página web, www.hospitalessanroque.com, donde se le atenderán todas las posibles dudas que pudieran presentársele y le recordarán todos aquellos documentos y enseres de uso personal que podría necesitar si su ingreso se realiza finalmente.
¿Es necesario depositar algún dinero?
Es norma del hospital que el cliente realice un depósito a cuenta de los gastos que pudiera generar su estancia, y que será determinado en cada momento según el caso. De esta condición están exentos aquellos pacientes que estén adscritos a una compañía de seguros médicos. Para éstos, es necesario que vengan provistos de la documentación correspondiente y del volante de ingreso autorizado, o si su ingreso ha sido urgente, que esta documentación nos sea suministrada en el plazo de 24 horas. Ese es el único modo de evitar malentendidos o problemas con su compañía de seguros.
Ya tiene usted el alta
Cuando le comuniquen su alta definitiva, póngase en contacto con la enfermera de su planta para recoger el informe del alta y acuda al Servicio de Admisión para que le sea tramitado oficialmente.
Y todo esto, ¿en que horario?
Todos los días de 08:00 a 21:00 horas.
• FACTURACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS
Este es el modo de facturación:
El alta debe producirse antes de las 12:00 horas, ya que el período natural de facturación es de 12.00 a 12.00 horas del siguiente día.
Por lo tanto, si usted recibe el alta debe abandonar su habitación antes de las 12.00 horas. En caso contrario, nos veríamos obligados a facturar un día más de estancia completo.
Disponemos de pago con tarjeta de crédito, si lo desea.
¿Y si deseo una factura provisional o conocer el importe de la factura?
No hay problema. Comuníqueselo a la extensión 505 o 512 y ellos se lo notificarán.
Muy importante: Hospital San Roque Maspalomas no se hace responsable de los valores en metálico así como objetos que no sean depositados para su custodia.
• OTRAS CONSIDERACIONES
Traslado a la UVI
Si el paciente ingresado es trasladado a la UVI, sus familiares deben retirar sus efectos personales de la habitación y dejarla disponible.
El horario de visitas de la UVI es de 13:00 a 13.30 y de 18:00 a 19:00 horas y limitadas a una persona por paciente.
Acompañante nocturno
Según los casos y siguiendo siempre las instrucciones del personal facultativo, normalmente se permitirá la presencia de un acompañante por paciente en una habitación individual, que además puede acceder al régimen de comidas del hospital previa notificación o consulta a la auxiliar de planta.
El acompañante debe acreditar su condición de tal en el Servicio de
Admisión y solicitar la Tarjeta de Acceso pertinente. Su entrada a la habitación no podrá ser nunca posterior a las 23:00 horas y deberá respetar en todo momento las normas de funcionamiento, higiene y limpieza del hospital.
Asimismo, deberá contemplar escrupulosamente las normas sobre fumadores.
Visitas
Las visitas están permitidas de 13.00 a 20.00 horas y limitadas a una persona por paciente, que deberá observar las normas de conducta generales.
No están permitidas las visitas de niños menores de 12 años a la zona de hospitalización.
• LE PEDIMOS UN FAVOR…
Su opinión es lo único que nos permite mejorar. Existe un impreso, el Cuestionario de Calidad, en el que le rogamos nos detalle tanto los aspectos favorables como los desfavorables que ha observado durante su estancia en Hospitales San Roque.
Deposítelo, por favor, en el buzón de sugerencias que se encuentra en la Sala de Espera de su planta, y tenga en cuenta, y esto es muy importante, que en el impreso no tiene porqué poner su nombre. Lo que usted nos diga es totalmente anónimo y confidencial.
• SERVICIO DE SU HABITACIÓN
Comidas
El servicio de comidas a pacientes se rige por el siguiente horario:
Desayuno: de 8 a 8:30 h
Almuerzo: de 13 a 13:30 h
Merienda: de 16:30 a 17:30 h
Cena: de 20 a 20:30 h
Todos los días, junto con la cena, se le entregará un formulario para que usted pueda elegir, entre tres opciones, los platos que preferirá para el día siguiente. En caso de duda, consulte a la auxiliar de planta.
La comida del acompañante le será facturada aparte.
Teléfono
Las habitaciones disponen de línea telefónica. Si desea hacer una llamada exterior, marque línea y número deseado seguidamente. La facturación de su llamada será contabilizada de acuerdo a los sistemas convencionales y tarifas de llamadas vigentes.
Si desea contactar con alguna extensión u otra habitación, marque directamente el número. Este servicio es gratuito.
Para contactar con nuestra centralita desde el exterior debe marcar el teléfono 928 063 600. Si conoce el número de la habitación, espere a oír el segundo mensaje y teclee el número de la misma.
Televisión
La habitación dispone de televisión, por lo que no está permitida la instalación de otros aparatos. Consulte con nuestro personal la normativa de utilización del mismo.
Averías
Si advierte cualquier anomalía respecto al confort de su habitación, comuníquelo a la auxiliar de planta para subsanar el problema.
Le recomendamos…
Un neceser básico, compuesto de artículos de higiene personal, bata, pijama y zapatillas.
• OTROS SERVICIOS
Servicio de peluquería Solicítelo al Servicio de Atención al Paciente, ext. 500
Envíos por correo Entregue su correo en el Servicio de Admisión
Servicios religiosos La auxiliar de Planta, le proporcionará información al respecto
Seguridad Servicio de Seguridad 24 horas al día para su tranquilidad
Floristería Diríjase a nuestro Servicio de Atención al Paciente, ext. 500
Reclamaciones Diríjase a nuestro Servicio de Atención al Paciente, ext. 500
Suites
En el Servicio de Admisión le informarán sobre la posibilidad de realizar su estancia en estas habitaciones especialmente acondicionadas.